上海頂天保潔服務(wù)有限公司
聯(lián)系人:丁先生
電話(huà):021-67618320
手機:13122453625
網(wǎng)站:www84925.com
地址:上海市松江區榮樂(lè )西路1635弄184號
當代一切實(shí)務(wù)運作,管理為先。工廠(chǎng)定期清潔服務(wù)工作同樣需要科學(xué)的管理機制來(lái)保障。
1、良好的組織結構
保潔不僅僅是清潔專(zhuān)業(yè)的事情,也是與整個(gè)物業(yè)企業(yè)從上至下各級部門(mén)相關(guān)的事情。應建立一個(gè)從上至下的保潔組織結構,如“公司——部門(mén)——班組——清潔工”。公司總部主要負責保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng )新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策;部門(mén)主要負責具體運作,對公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細化、實(shí)化,并對保潔工作過(guò)程進(jìn)行監督控制;班組負責組織實(shí)施部的各項保潔指令;清潔工負責保質(zhì)保量地完成自己所承擔的保潔任務(wù)。同時(shí),還要定義好各級部門(mén)之間的接口,使各級部門(mén)的保潔工作能很好地銜接。
2、合理的人員配備
保潔是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作,合理的人員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內容、工作負荷,合理地評估每項工作的工作量,主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時(shí)來(lái)考慮,按總工作量與單位工作量所需人數的比值來(lái)配備人員數量。(比如一個(gè)清潔工清理一個(gè)衛生間一次耗時(shí)十五分鐘,根據需要的衛生間保潔度,一天需要多少次完整的保潔過(guò)程清理才能使衛生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài),再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場(chǎng),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)清理。)其次是要客觀(guān)地對待人員配備問(wèn)題,需要多少人就應該配備多少人。
3、鮮明的崗位職責
無(wú)論是管理學(xué)或是如ISO9000質(zhì)量管理體系這樣的標準中都對建立崗位職責有著(zhù)很明確的要求。崗位職責必須是鮮明的,讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么,并且工作范圍劃分清晰,避免出現某項工作可能由甲員工來(lái)完成,也可能由乙員工來(lái)完成,結果誰(shuí)也不來(lái)完成的情況。
4、合理的工作流程
工作流程在項目型的服務(wù)中尤為重要,它保證對客服務(wù)的快速響應以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應對項目型的服務(wù)(如上門(mén)洗地毯、代家政、代郵政服務(wù)等衣有償收費服務(wù))建立一套完整的服務(wù)流程,甚至可以把如衛生間保潔這樣的工作當做項目來(lái)看待,建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設定過(guò)程監控點(diǎn),以便對工作過(guò)程實(shí)行監控,保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。
5、有效的監督控制機制
要使保潔工作能保質(zhì)保量完成,必須有有效的監督控制機制,應把監督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節,并切實(shí)抓好監控工作。監督控制機制包括過(guò)程監控和結果驗證,過(guò)程監控是在保潔工作過(guò)程的不同階段設立檢查點(diǎn),進(jìn)行檢查,結果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進(jìn)行檢查。過(guò)程監控和結果驗證都是必須的,缺少任何一個(gè)方面都會(huì )達不到良好的監控效果?,F在某些清潔工作只進(jìn)行了結果驗證而無(wú)過(guò)程監控,所以在出現不理想的結果時(shí)難以找出原因。
6、良好的溝通體系
良好的溝通是工作有效性的催化劑,也是管理決策的有力輔助?,F在清潔服務(wù)專(zhuān)業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。
良好的溝通體系應該是公司的決策、指導精神布置到管理處后,部門(mén)在細化實(shí)施過(guò)程中將遇到的問(wèn)題、總結出來(lái)的意見(jiàn)反饋給公司,公司對反饋的問(wèn)題、意見(jiàn)進(jìn)行參考,對決策進(jìn)行調整,將新的決策、指導精神往下灌輸,這樣形成一個(gè)循環(huán)體系,促進(jìn)持續改進(jìn)工作。